Retours et échanges
Chez Lilie par Dragone, chaque robe et chaque accessoire sont choisis avec soin et attention pour répondre à vos attentes et faire de votre expérience un moment mémorable. Puisque la majorité de nos pièces sont commandées spécialement pour vous, nous avons mis en place une politique claire, transparente et respectueuse de la nature unique de nos produits.
Vêtements (robes de mariée, de demoiselle d’honneur, de mère de la mariée, de soirée)
Tous les achats de robes — qu’il s’agisse de modèles en boutique ou sur commande — sont des ventes finales.
Cela signifie que :
Aucun retour ni échange n’est accepté après l’achat, peu importe que la robe ait été portée ou non.
Les robes sont souvent commandées dans votre taille spécifique, parfois ajustées à vos mesures, ou proviennent de collections en quantités limitées.
Pour cette raison, nous vous accompagnons avec bienveillance et professionnalisme tout au long du processus d’essayage afin que votre choix soit réfléchi, assumé et en toute confiance.
Accessoires (voiles, bijoux, ceintures, etc.)
Tous les accessoires achetés en boutique ou en ligne sont également des ventes finales.
Pour des raisons d’hygiène, de manipulation et d’inventaire limité, aucun retour ni échange n’est permis.
Produits défectueux ou erreur de commande
Dans l’éventualité où un produit présenterait un défaut de fabrication ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Merci de fournir les informations suivantes :
Votre nom complet
Une description du problème
Des photos claires du produit concerné
Nous évaluerons chaque situation avec attention et vous proposerons une solution appropriée, selon le cas (réparation, échange ou avoir).
Essayage et ajustements
L’essayage en boutique permet de valider votre choix avant tout engagement. Une fois la robe commandée, les retouches éventuelles sont à la charge de la cliente et réalisées par notre couturière partenaire ou la personne de votre choix.
Les retouches ne sont pas incluses dans le prix de la robe. Aucune modification apportée à la robe par une tierce personne ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un ajustement de notre part.
Notre engagement
Notre priorité est que vous repartiez sereine, écoutée et heureuse de votre expérience.
Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec intégrité et vous aider à faire un choix éclairé, sans pression.
Pour toute question concernant cette politique ou votre achat, n’hésitez pas à nous écrire à info@liliepardragone.ca ou à nous téléphoner au 514-242-7880. Il nous fera plaisir de vous répondre rapidement.